Le rôle grandissant d'Instagram et de Pinterest dans le secteur hôtelier

Grâce au hashtag #SPGLife, les clients des 1150 établissements Starwood (St. Regis, Westin, Meridien, Sheraton et W) peuvent alimenter une galerie Instagram. Ils publient ainsi en moyenne 40 000 images par mois, des clichés réalisés sur une plage des Maldives ou encore des images d'un petit-déjeuner anglais au St. Regis de Singapour.

Pionnier en la matière, le 1888 Hotel de Sydney (Australie) s'est autoproclamé «premier hôtel Instagram». Pour attirer une clientèle férue de technologie, l'hôtel offre une nuit gratuite aux utilisateurs ayant plus de 10.000 followers. Un espace est dédié à la «selfie»: les clients peuvent s'y prendre en photo et faire précéder leur cliché du hashtag #1888hotel pour le voir s'afficher sur un écran installé à la réception.

Les hôtels Four Seasons ont préféré s'adosser à Pinterest et à Pin. Pack. Go. Elle permet à un concierge virtuel de Four Seasons d'offrir au visiteur des recommandations personnalisées d'itinéraires de vacances.

Condé Nast Traveler et le voyagiste de luxe Cox & Kings prédisent que les outils ayant une fonctionnalité de géolocalisation, comme Facebook et Instagram, joueront un rôle prépondérant en 2014, en tant que plateforme publicitaire pour les hôtels ou comme canal d'envoi de cartes postales virtuelles.